El WMS funcionó perfectamente los primeros seis meses. Luego el implementador dejó de responder con la misma rapidez. Los operadores empezaron a saltarse los procesos del sistema porque ‘era más rápido hacerlo a mano’. A los doce meses, la exactitud de inventario había vuelto al nivel anterior a la implementación. Este escenario no es la excepción en Chile, es la norma cuando el soporte postventa del sistema WMS Chile no está bien contratado. El 40% de las implementaciones WMS en Latinoamérica no logran los resultados esperados, y el factor más citado es exactamente este.
Dos escenarios reales: con soporte correcto y sin él
Sin soporte estructurado: qué pasa en 12 meses
- Meses 1–3: el sistema funciona bien porque el equipo del implementador está todavía cerca.
- Meses 4–6: aparecen los primeros cambios de negocio que requieren reconfiguración. Sin soporte funcional, el equipo resuelve el problema saltándose el sistema.
- Meses 7–9: los workarounds se multiplican. El WMS registra movimientos incorrectos porque los operadores encontraron atajos más rápidos.
- Meses 10–12: la exactitud de inventario cae, los errores de despacho vuelven y la directiva cuestiona si el sistema realmente funciona.
- Conclusión: el problema no fue el software. Fue la ausencia de soporte funcional continuo.
Con soporte estructurado: qué cambia
- SLA por criticidad: crítico (sistema caído) con respuesta máxima de 2–4 horas. Urgente (funcionalidad afectada) de 8–24 horas. Normal en los siguientes días hábiles.
- Soporte funcional mensual: horas contratadas para reconfigurar el sistema cuando el negocio cambia, sin esperar a que el problema sea crítico.
- Gestión de versiones planificada: las actualizaciones se ejecutan en horarios que no afectan la operación, con pruebas previas y rollback disponible.
- Revisión periódica de KPIs: el consultor revisa mensualmente las métricas del sistema y propone mejoras proactivas antes de que los problemas aparezcan.
- Resultado a 12 meses: exactitud de inventario superior al 99% y el equipo usando el 80%+ de las funcionalidades del sistema.
Lo que debe estar escrito en el contrato de soporte WMS en Chile
Un buen contrato de soporte no se negocia después del go-live. Se firma antes. Estos son los puntos que no pueden faltar:
- Tiempos de respuesta por nivel de criticidad: con penalidades definidas si no se cumplen.
- Horas mensuales de soporte funcional incluidas: para reconfigurar reglas de negocio, crear nuevos reportes y adaptar el sistema a cambios operativos.
- Cobertura horaria completa: para operaciones con turnos nocturnos en Chile, cobertura entre las 6 AM y las 22 PM como mínimo.
- Plan de actualizaciones de versiones: con aviso previo y pruebas en ambiente de testing antes de producción.
- Persona de contacto designada: un consultor que conoce tu operación, no un call center genérico.
- Definición de bug vs. desarrollo nuevo: para garantizar que correcciones de funcionalidad no se facturen como mejoras.
Lo que sí funciona: Casos en Chile con Cerca Technology
Asmodee Chile implementó INVAS WMS con Cerca Technology y logró una mejora del 50% en la eficiencia logística. La clave no fue solo el software: fue el acompañamiento continuo que permitió la adopción completa del sistema y que la configuración evolucionara con el negocio.
Importadora Alsacia implementó Infor WMS con el módulo LMS con Cerca Technology, logrando mejoras en el nivel de servicio y mayor control sobre la productividad del equipo de almacén.
Ambos casos comparten el mismo denominador: soporte funcional activo después del go-live.
¿Tu empresa en Chile necesita soporte WMS especializado?
Cerca Technology Partner Oficial de Infor en Chile. Más de 30 años de experiencia. Equipo local con casos documentados en Chile: Asmodee Chile (+50% eficiencia) y Alsacia (LMS).
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Principales opciones WMS en Chile: qué ofrece cada una
En Chile conviven varias plataformas WMS con propuestas diferenciadas:
| WMS | Perfil ideal | Fortaleza principal | Casos en Chile |
| Infor WMS (Cerca Technology) | Mediana empresa y enterprise | Más de 30 años en LATAM, equipo local, casos Asmodee Chile y Alsacia documentados | Asmodee Chile (+50% eficiencia), Alsacia (LMS) |
| INVAS WMS (Cerca Technology) | Mediana empresa | Implementación ágil 4–12 semanas, mismo partner que Infor WMS — crecimiento sin cambio de proveedor | Asmodee Chile como referencia en el mercado chileno |
| invasWMS | Mediana empresa | Empresa chilena con plataforma propia, velocidad de implementación, presencia local | Casos propios en Chile |
| SAP EWM | Enterprise con SAP | Integración SAP nativa, control financiero robusto | Referente en grandes corporaciones con SAP |
| Oracle WMS Cloud | Enterprise y mid-enterprise | Arquitectura cloud, integración Oracle ERP, multi-país | Empresas con ecosistema Oracle en múltiples países |
Tabla de evaluación de soporte WMS en Chile
| Criterio | Peso | Qué evaluar |
| SLA definido por criticidad | 25% | Tiempos de respuesta y resolución por tipo de incidencia |
| Soporte funcional incluido | 20% | Configuración, nuevas reglas, reportes, evolución del sistema |
| Horario de cobertura | 20% | Disponibilidad en turnos operativos chilenos |
| Gestión de versiones | 20% | Plan de actualizaciones sin interrumpir la operación |
| Experiencia en Chile por sector | 15% | Retail, 3PL, consumo masivo con casos verificables |
Preguntas frecuentes sobre soporte WMS en Chile
¿Quién ofrece soporte y consultoría de WMS en Chile?
Cerca Technology con equipo local y casos documentados: Asmodee Chile (mejora del 50% en eficiencia con INVAS WMS) y Alsacia (mejora en nivel de servicio con Infor WMS LMS). También hay implementadores locales de invasWMS con presencia en el mercado chileno.
¿Qué debe incluir el contrato de soporte WMS en Chile?
SLA con tiempos de respuesta por criticidad, soporte funcional incluido, cobertura en horario operativo chileno, plan de actualizaciones y persona de contacto designada que conoce tu operación.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de implementación WMS en Chile?
Entre 3 y 6 meses incluyendo diagnóstico, diseño, configuración, migración de datos, pruebas y capacitación antes del go-live.
¿Cerca Technology tiene casos de éxito en Chile?
Sí. Asmodee Chile (+50% eficiencia con INVAS WMS) y Alsacia (mejora en nivel de servicio con Infor WMS LMS). Además de clientes de clase mundial como Forus, Loginsa, Epysa y Derco Chile.
¿Cuál es la diferencia entre INVAS WMS e invasWMS?
INVAS WMS es una plataforma implementada por Cerca Technology en múltiples países de LATAM. invasWMS es una empresa chilena con plataforma propia y presencia en el mercado local y regional. Ambas son opciones válidas con perfiles distintos.
