Implementar una plataforma para la gestión de la cadena de suministro representa una de las inversiones más importantes para cualquier organización que busca optimizar sus operaciones. Ya sea un Warehouse Management System (WMS), un Transportation Management System (TMS), una solución de planificación, analítica o cualquier otra plataforma de Supply Chain, el verdadero desafío comienza después de la implementación.
Sin un programa de acompañamiento especializado, es común que las soluciones pierdan eficiencia con el tiempo, aparezcan riesgos operativos y muchas funcionalidades permanezcan sin utilizar.
Cerca Plus nace para responder a esa necesidad. Es el programa de servicios de Cerca Technology diseñado para acompañar la evolución permanente de las soluciones de Supply Chain mediante soporte especializado, consultoría funcional, analítica, innovación y capacitación. Más que resolver incidentes, ayuda a que la tecnología continúe generando valor durante todo su ciclo de vida.
Los costos ocultos de no contar con un programa de evolución continua
Muchas organizaciones solo piden soporte cuando ocurre un incidente crítico. Pero los mayores costos rara vez vienen de una caída del sistema aparecen de a poco, en:
incremento de errores operativos y tareas manuales; incidencias repetitivas y mayores tiempos de resolución; baja adopción de funcionalidades ya disponibles; dependencia del conocimiento de pocas personas; dificultad para incorporar nuevas capacidades o escalar la operación.
Acumulados durante meses, estos síntomas reducen significativamente el retorno de la inversión, aunque la plataforma, técnicamente, siga funcionando sin errores.
¿Por qué el soporte tradicional ya no es suficiente?
Durante muchos años, el soporte tecnológico tuvo un objetivo claro: solucionar problemas cuando ocurrían. Hoy eso ya no alcanza.
Las plataformas de Supply Chain se convirtieron en sistemas estratégicos: de ellas dependen la disponibilidad del inventario, la productividad del almacén, la planificación de la demanda y la visibilidad de toda la cadena. Esperar a que aparezca un problema para actuar ya no es una opción las empresas necesitan un aliado que identifique oportunidades de mejora, incorpore nuevas funcionalidades y prepare la organización para adoptar tecnologías como la inteligencia artificial o la automatización avanzada.
¿Qué es Cerca Plus?
Cerca Plus es el programa integral de servicios de Cerca Technology diseñado para maximizar el rendimiento de las plataformas de Supply Chain durante todo su ciclo de vida, combinando soporte especializado, consultoría funcional, mejora continua, monitoreo del desempeño, innovación tecnológica y capacitación.
El programa puede acompañar soluciones como WMS, TMS, OMS, Supply Chain Planning, Demand Planning, Business Intelligence, integraciones con ERP y otros sistemas, automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a la cadena de suministro de manera que las organizaciones gestionan la evolución de todo su ecosistema tecnológico desde un único programa.
Los cinco pilares de Cerca Plus
- Base Operativa Garantizada: Soporte especializado 7×24, mesa de ayuda multinivel (L1, L2 y L3), mantenimiento de desarrollos y personalizaciones, administración de incidentes, gestión de requerimientos, escalamiento con fabricantes y cumplimiento de SLA. El objetivo es minimizar interrupciones y asegurar la disponibilidad permanente de las plataformas.
- Mejora Continua: Assessments funcionales periódicos, consultoría especializada en procesos logísticos, revisión de funcionalidades disponibles y no utilizadas, y planes de acción con seguimiento — para que la plataforma evolucione al mismo ritmo que la organización.
- Analítica & Health Check: Health Check funcional y técnico, tableros operativos, indicadores de desempeño y alertas preventivas. Permite detectar riesgos antes de que afecten la operación e identificar funcionalidades subutilizadas, en lugar de reaccionar cuando el problema ya apareció.
- Innovación e Inteligencia: Roadmap de innovación, pilotos controlados, automatización de procesos, casos de uso de Inteligencia Artificial y acceso a programas Early Adopters. Permite adoptar nuevas tecnologías de manera gradual, reduciendo riesgos.
- Capacitación Especializada: Capacitaciones funcionales, formación para nuevos usuarios y administradores, webinars, talleres prácticos y Cerca Academy. El objetivo es que la organización aproveche todas las capacidades de sus plataformas y reduzca la dependencia del conocimiento de unas pocas personas.
¿Qué empresas deberían implementar Cerca Plus?
Cerca Plus está dirigido a empresas que:
Operan uno o varios centros de distribución. Gestionan operaciones de transporte propias o tercerizadas. Buscan mejorar la productividad y reducir errores en sus operaciones logísticas. Necesitan incorporar nuevas funcionalidades sin afectar la continuidad operativa. Están evaluando proyectos de automatización o inteligencia artificial. Requieren un aliado estratégico que acompañe la evolución de su plataforma más allá de la implementación.
Independientemente del sector o tamaño de la empresa, el objetivo es el mismo: proteger la inversión tecnológica y asegurar que las plataformas continúen aportando valor conforme crece la operación.
La evolución continua es la clave para maximizar el valor de tu plataforma
Una plataforma de Supply Chain no debe considerarse un proyecto terminado cuando entra en producción. Ese momento marca el inicio de una etapa donde la mejora continua, la innovación y la optimización permanente se vuelven determinantes para mantener la competitividad.
Con Cerca Plus, Cerca Technology acompaña ese proceso mediante un modelo que combina soporte especializado, consultoría, analítica, innovación y capacitación — porque el éxito de una plataforma no depende únicamente de su implementación, sino de su capacidad para evolucionar junto con el negocio.
Preguntas frecuentes sobre Cerca Plus
¿Qué es Cerca Plus?
Es el programa premium de servicios de Cerca Technology diseñado para garantizar la evolución continua de las plataformas de Supply Chain, combinando soporte especializado, consultoría funcional, analítica, innovación y capacitación.
¿Qué diferencia a Cerca Plus de un soporte tradicional?
El soporte tradicional resuelve incidentes técnicos cuando ocurren. Cerca Plus adopta un enfoque proactivo: además de atender incidentes, incorpora consultoría especializada, Health Check periódico, roadmaps de innovación y capacitación continua.
¿Cuándo es recomendable implementarlo?
Desde el momento en que la plataforma entra en operación. Contar con un programa de evolución continua desde las primeras etapas permite mantener la solución alineada con los cambios del negocio y maximizar el retorno de la inversión.
¿Qué beneficios obtiene una empresa con Cerca Plus?
Mayor disponibilidad de las plataformas, menores tiempos de respuesta, mayor productividad, mejor aprovechamiento de funcionalidades disponibles, decisiones basadas en datos y una operación preparada para incorporar innovación y automatización de forma progresiva.
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